سياسة الإسترجاع :
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على
رقم الهاتف أو الواتساب الخاص بنا: *** ** *** ***
الايميل: [email protected]
وذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب في أغلب الحالات.
عند رغبة العميل إرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها لـ عروض.كوم عن طريق إحدى شركات الشحن سيتم تكليف العميل مبلغ إضافي آخر مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة.
أسئلة شائعة :
ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عند تلف العلبة او الغلاف الخاص بالمنتج.
كيف يمكنني استعادة أموالي في حال تم قبول استرجاع المنتج؟
لو تم الدفع بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك في موقع عروض.كوم أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .
في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
.اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ.
كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟
سيتم التواصل معاك خلال 1 الى 5 أيام عمل لتحديد طريقة الإسترجاع .. ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين.
سياسة الإستبدال :
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل معنا على :
رقم الهاتف الخاص بنا: *** *** ** ***
الواتساب: *** *** ** ***
البريد الإلكتروني : [email protected]
وذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
عند رغبة العميل استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها لنا عن طريق احدى شركات الشحن سيتم تحميل العميل مبلغ إضافي مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .
أسئلة شائعة :
هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال :
الهاتف: *** *** ** ***
الواتساب : *** *** ** ***
الايميل: [email protected]
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل لأنسب حل لاستبدال المنتج .
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للإستبدال أو الإسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .
أسئلة شائعة عامة ؟
ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟
فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام أو أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر لخدمة العملاء عن طريق الاتصال بخدمة عملاء 3oroud.com في أوقات العمل الرسمي على الرقم *** *** ** *** وسيتم فتح تذكرة خاصة بالمشكلة وسيتم متابعتها والتواصل مع العميل في خلال مدة 48 ساعة عمل.
مواعيد العمل والاتصال؟
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات العمل الرسمية والتي تكون كالتالي:
الاحد -الخميس من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 10 مساءا
الجمعة من الساعة 3 مساءا حتى الساعة 10 مساءا
السبت من الساعة 1 عصرا حتى الساعة 10 مساءا
ملاحظة :
في حالة وجود طلب لمنتج غير متوفر فان خدمة العملاء من 3oroud.com سيعملون جاهدين لتوفير المنتج للعميل وفي حالة تعثر ذلك سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتجات بديلة أو إلغاء الطلب واعادة المبالغ الخاصة به أن كان تم دفعها .
إلغاء الطلب :
تحتفظ 3oroud.com بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
- رفض / عدم قبول عملية الدفع
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي